Teslimat ve İade Politikası

Kargo ve Teslimat

Ücretsiz Kargo

Tüm siparişleriniz için ücretsiz kargo uygulanmaktadır. Sipariş tutarından bağımsız olarak ek kargo ücreti alınmamaktadır.

Teslimat Süresi

El yapımı ahşap ürünlerimiz özenle üretilmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra tahmini teslimat süresi 3–7 iş günüdür. Kişiye özel (isimli, tarihli veya özel tasarımlı) ürünlerde üretim süreci uzayabileceğinden tahmini süre sipariş onayı e-postasında ayrıca belirtilir. Yasal azami teslimat süresi sipariş onayından itibaren 30 iş günüdür.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası içeren bir bildirim gönderilir. Ayrıca Hesabım bölümünden sipariş durumunuzu ve kargo sürecinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Bölgesi

Siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim edilmektedir. Yurt dışı teslimat için destek@izwoodcraft.com.tr adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat Adresi Hatası

Hatalı veya eksik adres beyanından kaynaklanan teslimat sorunlarında ek kargo maliyeti Alıcı'ya aittir. Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği için en kısa sürede destek@izwoodcraft.com.tr adresine ulaşmanızı tavsiye ederiz.

İade Politikası

14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Kabul Koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm parçaları, aksesuarları ve faturası eksiksiz iade edilmelidir
• Ürün üzerinde müdahale, değişiklik veya kullanım izi bulunmamalıdır

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kişiye özel üretim: İsim, tarih, özel mesaj veya tasarım içeren, Alıcı'nın talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır
• Ambalajı açılmış ve hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre geçmiş ürünler

İade Nasıl Başlatılır?

1. destek@izwoodcraft.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin. (Telefon: +90 542 463 11 60)
2. Ekibimiz en geç 1–2 iş günü içinde size iade talimatları ve kargo bilgilerini iletecektir.
3. Ürünü belirtilen adrese, orijinal ambalajıyla birlikte gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp hasar incelemesi tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılır.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Ürünün hasarlı, hatalı veya eksik teslim edilmesi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Para İadesi

Cayma bildirimi yapılmasından itibaren yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi) gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıma süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir; bu durum bankadan kaynaklanmakta olup tarafımızdan bağımsızdır.

Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası veya eksiklik tespit etmeniz durumunda lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte destek@izwoodcraft.com.tr adresine bildirin. Durumun incelenmesinin ardından ücretsiz yeniden gönderim veya tam para iadesi yapılacaktır.

İletişim

Teslimat veya iade konusundaki tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: destek@izwoodcraft.com.tr
Telefon: +90 542 463 11 60
Çalışma Saatleri: Pazartesi–Pazar, 10:00–18:00